一、服務介紹

1. 提供售后服務的項目：
（1）指派專業的售后人員負責該項目的日常維護；
（2）實行400服務監督機制：實行服務中心監督問責制（服務電話400-8098315），務必做到4小時響應，48小時內修復，全年365天無休服務。

2. 免費保修年限：與合約期限相

3. 售后服務響應及到達現場的時間：4小時

4. 維修技術人員及設備方面的保證措施及收費標準：
（1）成立專業的維修技術人員，持證上崗，培訓上崗；
（2）應急服務車24小時待命，2小時不能修復的設備，更換新機；
（3）設備保質期內不收任何配件更換費用；
（4）設備濾芯耗材保質期內免費更換；

5. 其他：二級回訪，雙重檢測，假期維護，設備調試

（1）安裝后7天電話回訪；
（2）安裝后15天上門回訪；
（3）每月一次上門儀器水質檢測；
（4）每月一次上門維護檢測；

二、維保內容

    1.濾芯更換（按凈水主機電腦監控提示及上門水質檢測）；
    2.設備維修、故障部件更換；
    3.水質檢測（TDS檢測值20以內）；
    4.凈水主機整機平均老化周期為5年，連續使用5年更換新機及輸水管線；
    5.移機而發生的再次安裝、調試（移機范圍限首次安裝所在城市）；
    6.維保期內因以上服務所發生的人員、運輸等各項費用

三、服務時效

（A類）安全類報修≤3H到達.
（B類) 影響客戶喝水的報修：
-- 18點前派工的≤8H完成；
-- 18點至次日08點派工的，在次日12 點前完成
(C類) 不影響客戶喝水的報修≤24H完成.

四、水質標準

1，《GB5749-2006生活飲用水衛生標準》
2，《GB/T4133-2010直飲機》 
3，《生活飲用水水質處理器衛生安全與功能評價規范 .一般水質處理器》（2001）
4，《CJ94-2005飲用凈水水質標準》
5，《GB19298-2003瓶(桶)裝飲用水衛生標準》
6，《GB17324-2003瓶(桶)裝純凈水衛生標準》

世界衛生組織公認的標準：
TDS在0～50mg/L之間的水，屬于優質水；
TDS在50～120mg/L之間的水，屬于干凈的水；
TDS在120～200mg/L之間甚至以上的水，需要燒開后才可以飲用。
美的直飲水TDS值小于20mg/L